الارشاد النفسى :الاتصال اللفظي
يعتمد الاتصال اللفظي الجيد على أربع كمهارات هي : اللغة والمحادثة وفن الإقناع وقوة التأثير على الآخرين ، وهذه المهارات يمكن الاستدلال عليها من ممارسة المرشد النفسي لفنيات المقابلة الإرشادية ، ونعرض في هذا الجزء أهم هذه الفنيات كما يلي :
فنية التساؤل Questioning technique :
من خصائص المقابلة أنها محادثة ، ولا تخلو المحادثة من سؤال موجه من المرشد النفسي إلى المسترشد أو العكس . وفي المقابلة يستخدم المرشد النفسي الأسئلة المقيدة والأسئلة المفتوحة على السواء ، وهذه بعض الأمثلة على النوعين من الأسئلة :
من أمثلة الأسئلة المفتوحة :
- من أين نبدأ الحديث ؟
- ما شعورك الآن ؟
من أمثلة الأسئلة المقيدة :
- متى غادرت المنزل اليوم ؟
- كم مرة حدث لك ذلك ؟
- أين تذهب عندما تترك المنزل ؟
مميزات الأسئلة المفتوحة :
– تساعد على افتتاح المقابلة : ومن الأمثلة على ذلك :
ما الذي ترغب في الحديث عنه اليوم ؟
هل ترغب في استكمال القصة التي رويتها في الجلسة الماضية ؟
– تعطي فرصة للمسترشد لكي يعبر عن مشاعره واتجاهاته ، وأن يركز انتباهه عندما يفعل ذلك : مثال : ما شعورك وأنت تخبرني ذلك ؟
– تساعد المسترشد في التركيز على فكرة محددة أو موضوع محدد . أمثلة على ذلك :
– هل يمكن أن تحدثني أكثر عن ذلك؟
– ما الذي جعلك تعتقد في ذلك ؟
– تساعد المرشد النفسي على استخلاص فكرة أو اتجاه أو سلوك من خلال طلب توضيح من المسترشد . أمثلة على ذلك :
– أعطني مثالاً على ذلك ؟
– ماذا تعني بقولك أن كله بيضحك على كله ؟
– ماذا تفعل عندما يزداد شعورك بالذنب ؟
مميزات الأسئلة المغلقة :
- تغطي موضوعات كثيرة أثناء الجلسة .
- عند تسجيل الاستجابات عنها ، يسهل الإطلاع عليها ومراجعتها .
- يسهل تقدير الاستجابات عنها كمياً (بالدرجات) .
- تمكن المرشد النفسي من مقارنة استجابات المسترشد عنها في مواقف مختلفة .
يمكن أن يجمع المرشد النفسي بين مميزات الأسئلة المفتوحة والأسئلة المغلقة بأن يستخدم النوعين أثناء الجلسة ، ويفضل أن تستخدم الأسئلة المفتوحة في بداية المقابلة لأنها تزيد من ثقة المسترشد في المرشد ، وتشعره بتقبل المرشد له خاصة عندما يمضي وقتاً يكون فيه المرشد منصتاً للمسترشد .